POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
REIKI CON JUAN PABLO
Versión 2.0 – Vigente a partir del diez (10) de octubre de dos mil veintiséis (2026)

CAPÍTULO I. DISPOSICIONES GENERALES

ARTÍCULO 1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE. El responsable del tratamiento de los datos personales es JUAN PABLO RIVEROS CORTÉS, persona natural, quien presta servicios terapéuticos bajo la marca Reiki con Juan Pablo (en adelante, "EL RESPONSABLE"), con domicilio en la Carrera 84F No. 3D-150, Aviva Affinity, Loma de los Bernal, Medellín, Colombia; correo electrónico juanp.riveros81@gmail.com; línea de WhatsApp para asuntos de datos personales +57 311 474 7089; y línea de WhatsApp de atención y agendamiento +57 315 116 1639.

ARTÍCULO 2. MARCO NORMATIVO. La presente política se expide en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, compilado en el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015, y demás normas que los modifiquen, adicionen o complementen.

ARTÍCULO 3. ÁMBITO DE APLICACIÓN. Esta política aplica a los datos personales recolectados por EL RESPONSABLE a través de WhatsApp, Instagram, Messenger, la página web www.reikiconjuanpablo.com y en la prestación presencial o a distancia de sus servicios.

ARTÍCULO 4. DEFINICIONES. Para efectos de la presente política se entiende por:
a) Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
b) Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
c) Dato sensible: aquel que afecta la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, como los datos relativos a la salud.
d) Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
e) Encargado del tratamiento: persona natural o jurídica que realiza el tratamiento de datos por cuenta del Responsable.
f) Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del Titular para el tratamiento de sus datos.

CAPÍTULO II. DATOS OBJETO DE TRATAMIENTO

ARTÍCULO 5. DATOS RECOLECTADOS. EL RESPONSABLE podrá recolectar los siguientes datos:
a) Datos de identificación y contacto: nombre, número de teléfono o WhatsApp, correo electrónico y ciudad.
b) Contenido de las conversaciones sostenidas por los canales señalados en el artículo 3.
c) Información sobre los servicios de interés, las citas agendadas y los pagos realizados.
d) Información sobre el anuncio publicitario desde el cual el Titular inició el contacto, cuando este provenga de Instagram o Facebook.

ARTÍCULO 6. DATOS SENSIBLES. Durante las conversaciones o la prestación del servicio, el Titular podrá suministrar información relativa a su salud física o emocional. El suministro de esta información es facultativo; el Titular no está obligado a entregarla y su negativa no condiciona la atención ni el agendamiento. Dicha información se tratará exclusivamente para orientar al Titular y prestarle el servicio, y en ningún caso será compartida con terceros con fines comerciales o publicitarios.

ARTÍCULO 7. DATOS DE MENORES DE EDAD. Los servicios de EL RESPONSABLE están dirigidos a personas mayores de edad. Cuando se requiera atender a un menor de edad, el contacto y la autorización deberán ser otorgados por su padre, madre o representante legal, respetando el interés superior del menor.

CAPÍTULO III. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

ARTÍCULO 8. FINALIDADES. Los datos personales serán tratados para las siguientes finalidades:
a) Atender consultas y asesorar al Titular sobre los servicios ofrecidos.
b) Agendar, confirmar, recordar, reprogramar y cancelar citas.
c) Realizar seguimiento a las consultas que queden pendientes en los canales de mensajería y al proceso terapéutico del Titular.
d) Enviar información sobre servicios, talleres y eventos, finalidad respecto de la cual el Titular podrá solicitar en cualquier momento que cese el envío.
e) Medir la efectividad de la publicidad. Cuando el Titular inicie contacto desde un anuncio de Instagram o Facebook y agende una cita o adquiera un servicio, EL RESPONSABLE podrá informar dicho resultado a Meta Platforms, junto con el tipo y el valor del servicio, mediante el identificador del anuncio que Meta asigna al clic. Para esta finalidad no se compartirán el nombre, el número telefónico ni el contenido de las conversaciones del Titular. Meta Platforms, en su calidad de proveedor de WhatsApp, podrá igualmente identificar en las conversaciones iniciadas desde sus anuncios si se agendó una cita, conforme a sus propias políticas.
f) Mejorar la calidad de la atención y elaborar estadísticas internas.
g) Dar cumplimiento a obligaciones legales, contables y tributarias.

ARTÍCULO 9. ASISTENTE VIRTUAL. La atención inicial en los canales de mensajería es realizada por Isabela, asistente virtual basada en inteligencia artificial, que responde consultas, verifica disponibilidad y agenda citas. La conversación será remitida a EL RESPONSABLE cuando sea necesario o cuando el Titular así lo solicite. El contenido de las conversaciones se procesa a través de proveedores de inteligencia artificial con el único fin de generar las respuestas del asistente.

CAPÍTULO IV. ENCARGADOS, TRANSFERENCIA Y SEGURIDAD

ARTÍCULO 10. ENCARGADOS DEL TRATAMIENTO. Para la prestación de sus servicios, EL RESPONSABLE se apoya en los siguientes encargados, quienes tratan los datos únicamente para las finalidades previstas en esta política:
a) Meta Platforms: WhatsApp, Instagram, Messenger y servicios publicitarios.
b) OpenAI: inteligencia artificial del asistente virtual.
c) Google: gestión del calendario de citas.
d) Airtable: registro de contactos.
e) Chatwoot y n8n: plataformas de atención y automatización, instaladas en servidores contratados con Hostinger.
f) Wix: página web y formulario de contacto.

ARTÍCULO 11. TRANSFERENCIA Y TRANSMISIÓN INTERNACIONAL. Algunos encargados almacenan o procesan datos fuera del territorio colombiano, principalmente en Estados Unidos y la Unión Europea. EL RESPONSABLE solo transmite datos a proveedores que ofrecen niveles adecuados de protección, conforme a los lineamientos de la Superintendencia de Industria y Comercio.

ARTÍCULO 12. MEDIDAS DE SEGURIDAD. EL RESPONSABLE adopta medidas técnicas y administrativas razonables para proteger los datos personales, tales como el acceso restringido a las herramientas, el uso de contraseñas y las conexiones cifradas. El acceso a las conversaciones está limitado a EL RESPONSABLE y al asistente virtual.

ARTÍCULO 13. VIGENCIA DE LAS BASES DE DATOS. Los datos personales se conservarán mientras subsista la relación con el Titular y durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades aquí descritas y las obligaciones legales aplicables. El Titular podrá solicitar su supresión en cualquier momento, salvo que exista un deber legal o contractual de conservarlos.

CAPÍTULO V. DERECHOS DEL TITULAR Y PROCEDIMIENTO

ARTÍCULO 14. DERECHOS DEL TITULAR. De conformidad con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el Titular tiene derecho a:
a) Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
b) Solicitar prueba de la autorización otorgada.
c) Ser informado sobre el uso dado a sus datos.
d) Revocar la autorización o solicitar la supresión de sus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
e) Acceder en forma gratuita a sus datos personales.
f) Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, previo agotamiento del trámite de consulta o reclamo ante EL RESPONSABLE.

ARTÍCULO 15. PROCEDIMIENTO PARA CONSULTAS Y RECLAMOS. El Titular podrá ejercer sus derechos mediante solicitud dirigida al correo electrónico juanp.riveros81@gmail.com o al WhatsApp +57 311 474 7089, indicando su nombre, número de contacto, la descripción de su solicitud y los documentos que desee hacer valer. Las consultas serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en un término máximo de quince (15) días hábiles, contados a partir de su recibo. Cuando no fuere posible atenderlos dentro de dichos términos, se informará al Titular el motivo de la demora y la fecha en que se atenderá su solicitud, conforme a los artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012.

CAPÍTULO VI. AUTORIZACIÓN Y VIGENCIA

ARTÍCULO 16. AUTORIZACIÓN. La presente política se encuentra publicada en www.reikiconjuanpablo.com y es informada al Titular por los canales de mensajería al momento del agendamiento. Se entenderá que el Titular otorga su autorización para el tratamiento de sus datos personales conforme a esta política cuando inicie o continúe una conversación por cualquiera de los canales de EL RESPONSABLE, agende una cita o diligencie y envíe el formulario de la página web, de conformidad con el artículo 7 del Decreto 1377 de 2013. Respecto de los datos sensibles que el Titular decida suministrar, la autorización se entiende otorgada únicamente para las finalidades previstas en el artículo 6.

ARTÍCULO 17. MODIFICACIONES. EL RESPONSABLE podrá modificar la presente política. Cualquier cambio sustancial será publicado en www.reikiconjuanpablo.com con indicación de su fecha de vigencia.

ARTÍCULO 18. VIGENCIA. La presente política rige a partir del diez (10) de octubre de dos mil veintiséis (2026) y sustituye cualquier versión anterior.